Política de Trocas e Devoluções Poli Store

A Poli Store preza pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Por isso, apresentamos uma política de trocas e devoluções clara, que respeita os seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Esta política está vigente a partir de abril de 2026 e é fundamental para garantir uma experiência segura e confiável em nosso site.

Prazos para Trocas e Devoluções

• Arrependimento ou insatisfação: você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Produto com defeito de fabricação: o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Estes prazos são essenciais para assegurar seus direitos de consumidor e garantir um atendimento ágil.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Na embalagem original, sem avarias.
• Nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada, conforme previsto na legislação.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Aguarde o contato da Poli Store com as instruções para o envio do produto.

Este procedimento simples garante que seu pedido seja processado rapidamente.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado em até 30 dias.
• O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.).
• Não haverá custos adicionais para você durante o processo.

Devolução por Arrependimento

Se você mudou de ideia, o direito de arrependimento permite a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Passos para devolução por arrependimento:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] com seus dados.
• Envie o produto conforme as condições mencionadas.
• Aguarde o reembolso, que será efetuado sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito:

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Envie uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos ou vídeos, para [email protected].
• Após análise, o reembolso ou troca será realizado em até 30 dias, sem custos para você.

Custos de Envio para Troca e Devolução

• A Poli Store cobre o frete de retorno em casos de arrependimento ou defeito, conforme a legislação vigente.
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar o produto via Correios.
• Utilize a embalagem original ou outra adequada para garantir a proteção do produto durante o transporte.
• Custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.

Dicas para uma Troca ou Devolução Rápida

• Guarde a embalagem original e a nota fiscal do produto.
• Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte.
• Forneça todas as informações solicitadas no primeiro contato com o SAC.

Contato para Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso serviço de atendimento:

E-mail: [email protected]

Esta política foi pensada para garantir transparência, segurança e respeito aos seus direitos enquanto consumidor, proporcionando uma experiência positiva e confiável na Poli Store.